Loading
Това включва взаимодействия между бизнеса и клиентите му. Става въпрос за удовлетворяване на нуждите на клиентите и решаване на техните проблеми. Ефективното обслужване на клиенти е от решаващо значение.
Логиката, по която организацията създава, доставя и улавя стойност: сегменти клиенти, стойностни предложения, канали, приходи, ключови дейности и разходна структура.