Αυτό περιλαμβάνει αλληλεπιδράσεις μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της. Αφορά την κάλυψη των αναγκών των πελατών και την επίλυση των προβλημάτων τους. Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη.