Loading
Това включва взаимодействия между бизнеса и клиентите му. Става въпрос за удовлетворяване на нуждите на клиентите и решаване на техните проблеми. Ефективното обслужване на клиенти е от решаващо значение.
Проектираме емоционално въздействащи клиентски пътувания и оперативни модели на услуги, които предоставят последователни, високостойностни преживявания. Работата обхваща картографиране на пътуването, service blueprints и оперативни предавания, за да се гарантира, че дизайнът отговаря на изпълнението.
Събираме „гласа на клиента“ и прозрения от фронт линията.
Идентифицираме ключовите моменти, болките и възможностите.
Определяме blueprint-и, роли и оперативни предавания.
Провеждаме пилоти и обучаваме екипите да доставят преработеното изживяване.
Проследяваме CX метрики и итеративно повишаваме стандартите.
Проектираме изживявания, които са повторяеми и измерими. Това означава превеждане на емоционален дизайн в оперативни наръчници и обучения, за да могат фронт екипите да доставят надеждно — както на живо, така и онлайн. Изходите включват карти на пътуването, blueprint-и и табла за измерване, съобразени с приоритетите на вашия бранд.