Loading
Αυτό περιλαμβάνει αλληλεπιδράσεις μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της. Αφορά την κάλυψη των αναγκών των πελατών και την επίλυση των προβλημάτων τους. Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη.
Σχεδιάζουμε συναισθηματικά ισχυρές διαδρομές πελατών και λειτουργικά μοντέλα υπηρεσιών που προσφέρουν σταθερά, υψηλής αξίας εμπειρίες. Η εργασία περιλαμβάνει χαρτογράφηση διαδρομής, blueprints υπηρεσιών και λειτουργικές παραδόσεις ώστε ο σχεδιασμός να συναντά την υλοποίηση.
Συλλογή φωνής πελάτη και πληροφοριών πρώτης γραμμής.
Χαρτογράφηση κρίσιμων σημείων και εντοπισμός προβλημάτων και ευκαιριών.
Ορισμός blueprints υπηρεσιών, ρόλων και παραδόσεων.
Πιλοτικές εφαρμογές και εκπαίδευση ομάδων για την υλοποίηση της νέας εμπειρίας.
Παρακολούθηση δεικτών CX και συνεχής βελτίωση.
Σχεδιάζουμε εμπειρίες που είναι επαναλαμβανόμενες και μετρήσιμες. Αυτό σημαίνει μετάφραση του συναισθηματικού σχεδιασμού σε λειτουργικά εγχειρίδια και εκπαίδευση ώστε οι ομάδες να παραδίδουν αξιόπιστα — είτε δια ζώσης είτε online. Τα παραδοτέα περιλαμβάνουν χάρτες διαδρομής, blueprints υπηρεσιών και dashboards μέτρησης προσαρμοσμένα στις προτεραιότητες του brand σας.